Analista de Suporte Service Desk N1

Analista de Suporte Service Desk N1

(Florianópolis/SC) Presencial.

Invista em sua escolha de carreira e venha fazer parte da empresa que é referência do mercado hoteleiro no Brasil e considerado o Melhor Resort do Brasil.

Nosso propósito:

Celebrar a vida criando experiências inesquecíveis que nutrem o corpo, a mente e o espírito.

Nossos valores:

*Nossa base em harmonia;

*Cuidados em todos os detalhes;

*Evoluir continuamente;

*Somos apaixonados por fazer você se sentir melhor;

*Transparência na comunicação;

*Humanidade;

*Conexão corpo, mente e espírito.

VENHA PARA O LUGAR DE CELEBRAR A VIDA, EVOLUINDO CONTINUAMENTE!

SOBRE A VAGA:

Buscamos um(a) Analista de Suporte Service Desk N1 para o atendimento de primeiro nível aos usuários, com registro, classificação, diagnóstico inicial e tratamento de incidentes e requisições, garantindo qualidade no atendimento e cumprimento dos SLAs.

Principais responsabilidades

• Atendimento de 1º nível via telefone, e-mail, portal de chamados e ferramentas remotas
• Registro, categorização, priorização e acompanhamento de incidentes e solicitações
• Diagnóstico e solução de incidentes de baixa e média complexidade
• Escalonamento de chamados para equipes especializadas
• Acompanhamento do ciclo de vida dos chamados até a conclusão
• Alimentação da base de conhecimento com soluções recorrentes
• Apoio no monitoramento de ambientes de TI
• Cumprimento dos SLAs estabelecidos

Requisitos

• Ensino superior completo ou em andamento em TI, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Redes ou áreas correlatas
• Experiência anterior em Service Desk, Help Desk ou Suporte Técnico N1
• Conhecimentos básicos em: Windows, Microsoft 365, Active Directory, redes (TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi), acesso remoto, hardware/periféricos e ferramentas de chamados
• Boa comunicação verbal e escrita
• Facilidade para atendimento ao cliente e resolução de problemas

Desejável

• Experiência em operação 24x7 ou escalas
• Conhecimento em gerenciamento de incidentes, requisições e problemas
• ITIL Foundation ou equivalente
• Noções de monitoramento de infraestrutura, ambientes Microsoft e virtualização

Diferenciais

• Experiência como Líder/Supervisor de Service Desk ou referência técnica
• Ferramentas ITSM (ServiceNow, GLPI, Jira SM, Freshservice, ManageEngine, etc.)
• Indicadores de atendimento (SLA, TMA, FCR, Backlog, CSAT)
• Certificações Microsoft, CompTIA ou similares

Perfil comportamental
Comunicativo(a), organizado(a), analítico(a), proativo(a), com senso de prioridade, boa atuação sob pressão e foco no cliente.